走進大陽
服務理念


大陽服務基本理念

1、服務宗旨:以最佳的服務向顧客提供最有魅力的產品,從而贏得顧客和社會的信賴。

2、服務方針:以滿足顧客的要求、回報顧客的期待為基礎,努力充實完善服務體制。

3、服務理念:只有無微不至,才能無所不至。

4、服務準則:提供切實熱情的服務,從而贏得顧客的滿意和信賴。

5、工作準則:準確、迅速的掌握市場信息,研制科技含量高、魅力無窮的電動車。

6、服務目標: 客戶滿意度≥95﹪。


大陽服務5S理念:

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、真誠(SINCEARE)、研究(STUDY)、靈活(SMART)”。

微笑(SMILE):從微笑服務開始,從體察消費者之所需,洞悉消費者之所求開始。

迅速(SPEED):大陽的相關部門會對客戶的意見和建議迅速做出反應,急客戶之所急,想客戶之所想。

真誠(SINCEARE):售后部以最真誠的態度對待所有消費者,將消費者視為上帝,用至誠的服務讓消費者賓至如歸。

研究(STUDY):研發技術部會根據客戶反應的建議,從源頭做出正確的技術改進,并嚴把配件、生產、檢驗的質量關。確保每一臺大陽電動車都臻于完美。

靈活(SMART):以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝大陽電動車,以靈活巧妙的工作態度獲得客戶信賴,永創新高。

 

大陽金牌服務項目:

完善的保修體系

維修站點多,布局合理

近距服務,方便及時

技術精湛、配件純

溫馨的俱樂部

免費的技術咨詢

定期、定點服務

廉價的純正配件

規范的五優服務 

優越的接待環境 

優雅的外表禮儀 

優美的語言規范 

優良的維修技術 

優質的正宗配件

連續的全天服務

24小時不間斷服務

服務熱線24小時開通

貼心的用戶維修

送修上門、服務到家

建立用戶檔案

暢通的投訴熱線

熱線電話:400—009—2909


服務內容


維修保養:

⊙按照《大陽電動車服務操作標準》進行保養維護。


三包(包退、包換、包修)范圍:

⊙屬于車體件部件

1、車架、前叉、車把大件在一年內:開焊、脫焊、斷裂,免費更換(外力撞擊、強力顛簸損壞者不在其內)。

2、車架、泥板、鏈罩、電池盒、電池盒座、衣架在三個月內發現:油漆件大片脫落,免費更換部件(人力破壞、劃傷的不屬其內)。

3、車把、車圈、鏈輪、曲柄、前叉在三個月內如有:電鍍件脫落,起泡,免費更換部件。

4、前軸、后軸、飛輪等在三個月內發現:破損或斷裂,免費更換。

5、鼓剎蹄塊、碟剎摩擦片在三個月內出現:不能有效制動,免費更換。

⊙屬于電器件部件 

1、無刷電機在三年內出現:軸承破碎、機殼開裂、繞組損壞(人為因素除外),十二個月以內更換新電機,十二個月以上三十六個月以內包修。

2、控制器、充電器、閘把斷電開關、顯示儀、調速把、電源鎖、主線束在十二個月內如有:發生故障無法修復,免費更換。

3、喇叭、閃光器、轉換器、防盜器、燈具、組合開關在六個月內出現:外殼開裂,繞組線圈燒壞故障,免費更換。

⊙蓄電池更換標準:鉛酸電池在十二個月內如有:外殼龜裂、漏液及容量衰減>40%,電池在六個月以內更換新的蓄電池,六個月以上更換售后服務專用電池,三包期不重復計算。


三包原則

1、用戶按說明書正確操作使用,自產品售出之日起7日內因產品制造質量原因導致發生性能故障(是指產品不符合安全、衛生要求。存在危及人身、財產安全的不合理危險?;蛘卟瘓弒覆酚Φ本弒傅氖褂瞇閱埽?,經維修后,仍不能正常使用,消費者可以選擇換貨或退貨。退貨時銷售者應當按發票價格一次退清貨款。

2、用戶按產品說明書正確操作使用,自產品售出之日起15日內發生性能故障,經維修后仍不能正常使用,消費者可以換貨(調換同型號同規格的產品)。

3、在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者無同型號規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨。凡調換同型號產品的,按規定收取折舊費(整車0.5%每天),對已使用過的蓄電池不予調換。本廠特別承諾:對電動機、控制器、充電器等主要電器件超過三包期出現故障的維修僅收取適量的維修費用。


不屬三包內容和范圍

l、用戶未按照“使用說明書”的規定使用、保養及調整造成的故障。

2、用戶自行拆修和改裝,以及不遵守使用規定而引起的故障。

3、用戶保管不當或意外事故造成的故障。

4、無保修卡、發票或票卡物不符。

5、易損件、消耗品不屬于“三包”。如輪胎、剎線、鋼絲等。

6、塑件使用中撞壞、擦傷不屬“三包”范圍。

7、使用說明書上規定范圍之外的自行拆損件。

8、未經特約維修單位同意自行修理的費用。

9、不可抗力、人為因素等造成的損壞。


保修原則

l、  “三包”范圍以外及“三包”期以后的服務,本廠仍負責維修,并視具體情況收取維修和更換零件費用。

2、超三包期以后的電池更新,本公司一律按優惠價供應,但舊電池必須一比一回收,返回電池制造廠,以免污染環境。本手冊的所有資料、圖片、技術參數均采用出版時新產品。由于產品變化將導致技術參數的變更及性能的改進,如出現此情況,恕不另行通知,敬請諒解。

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